Algemene Voorwaarden

E-kopen B.V, KvK-nummer 42147485 — webshop voor op maat gemaakte kozijnen, deuren, schuifdeuren, rolluiken en horren

Artikel 1. Definities

Ekopen B.V. - Raamkopen.nl / Verkoper: E-kopen B.V, statutair gevestigd te Posthoornstraat 11, 3011WD Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42147485, BTW-identificatienummer [], bereikbaar via [email protected]

Klant/Koper: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument) of de rechtspersoon/ondernemer die met Raamkopen.nl een Overeenkomst aangaat.

Configurator: de online tool op de Website waarmee de Klant zelf maatvoering, kleur, uitvoering, opengaande richting, accessoires en overige technische specificaties van een Product samenstelt.

Product(en): de door Raamkopen.nl aangeboden en op basis van de door de Klant opgegeven specificaties vervaardigde kunststof en aluminium kozijnen, buitendeuren, HST- en PSK-schuifdeuren, rolluiken, horren en bijbehorende accessoires.

Maatwerk: een Product dat speciaal en op basis van individuele specificaties van de Klant voor deze Klant wordt vervaardigd en dat niet geschikt is voor teruglevering aan de voorraad, waaronder in ieder geval alle via de Configurator samengestelde Producten.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Raamkopen.nl en de Klant met betrekking tot de koop van een of meer Producten.

Aanbetaling: het bij het plaatsen van de bestelling verschuldigde bedrag ter hoogte van 5% van de totale koopsom, zoals nader omschreven in artikel 4.

Website: de website www.raamkopen.nl en de daaraan gekoppelde online omgevingen.

Schriftelijk: per brief, e-mail of via een functionaliteit van de Website, waaronder mede begrepen berichten via het klantaccount.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Raamkopen.nl, op elke via de Configurator tot stand gekomen bestelling en op elke Overeenkomst tussen Raamkopen.nl en de Klant.
Voordat de Overeenkomst tot stand komt, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld op een zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Waar dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar van de voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant kosteloos worden toegezonden.
Van deze voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien en voor zover Raamkopen.nl deze uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft bevestigd.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Raamkopen.nl en de Klant treden in dat geval in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.

Artikel 3. Het aanbod en de Configurator

Alle aanbiedingen en prijsopgaven van Raamkopen.nl zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is aangegeven.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van alle gegevens in de Configurator, waaronder in ieder geval alle maatvoering, kleurkeuze, opengaande richting, glassoort, accessoires en overige technische specificaties.
Raamkopen.nl stelt op de Website meetinstructies, technische documentatie en instructieve artikelen beschikbaar om de Klant te ondersteunen bij het correct opnemen van maten en het samenstellen van een technisch uitvoerbare configuratie. Het raadplegen van deze hulpmiddelen laat de verantwoordelijkheid van de Klant voor de juistheid van de door hem opgegeven gegevens onverlet.
Raamkopen.nl verricht geen inmeetdiensten en is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de door de Klant zelf opgenomen maten, tenzij partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, op de Website of in de Configurator (waaronder rekenfouten in de prijsberekening) binden Raamkopen.nl niet.
De via de Configurator berekende prijs is een indicatieve prijs op basis van de op dat moment ingevoerde specificaties. Aan deze indicatieve prijs kunnen geen rechten worden ontleend voor zover deze na de controle bedoeld in artikel 5 wijzigt, bijvoorbeeld doordat een ingevoerde configuratie niet uitvoerbaar blijkt of een kennelijke fout bevat.

Artikel 4. Totstandkoming van de Overeenkomst en de Aanbetaling

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling via de Configurator afrondt en de Aanbetaling van 5% van de op dat moment berekende totale koopsom voldoet, onder de ontbindende voorwaarde dat de bestelling de in artikel 5 bedoelde controle doorstaat en, indien van toepassing, de Klant instemt met eventuele aanpassingen als bedoeld in artikel 5.
Direct na het plaatsen van de bestelling en het voldoen van de Aanbetaling ontvangt de Klant een elektronische bevestiging met een samenvatting van de bestelde specificaties.
De bestelling wordt na ontvangst van de Aanbetaling niet automatisch in productie genomen. Voorafgaand aan productie voert Raamkopen.nl eerst de controle uit zoals beschreven in artikel 5.
De Aanbetaling van 5% blijft ruim onder het wettelijk toegestane maximum voor vooruitbetaling bij consumentenkoop en is voor alle Producten, ook Maatwerk, toegestaan.

Artikel 5. Controle van de bestelling, wijzigingen en het restant van de koopsom

Na ontvangst van de Aanbetaling controleert een medewerker van Raamkopen.nl de volledige bestelling, waaronder in ieder geval:
- of alle opgegeven maten technisch aannemelijk en verwerkbaar zijn;
- of de gekozen configuratie daadwerkelijk vervaardigd kan worden;
- of er kennelijke technische fouten in de configuratie zijn gemaakt;
- of alle gekozen opties onderling verenigbaar zijn;
- of de door de Configurator berekende prijs juist is.
Indien uit deze controle blijkt dat (a) de gekozen configuratie niet vervaardigd kan worden, (b) sprake is van een kennelijke configuratiefout, (c) een ander Product gekozen dient te worden, of (d) de definitieve prijs in het nadeel van de Klant wijzigt, informeert Raamkopen.nl de Klant Schriftelijk over de bevindingen en de eventueel voorgestelde aanpassingen, inclusief de gevolgen voor de prijs en de levertijd.
De Klant ontvangt daarna een redelijke termijn om te beslissen of hij de bestelling wenst voort te zetten op basis van de aangepaste specificaties en/of prijs, dan wel de bestelling wenst te annuleren.
Indien de Klant de voorgestelde aanpassingen niet aanvaardt of niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt de bestelling geacht te zijn geannuleerd, wordt de Overeenkomst zonder verdere kosten voor de Klant ontbonden, en betaalt Raamkopen.nl de Aanbetaling binnen 14 dagen volledig aan de Klant terug.
Indien de Klant de (eventueel aangepaste) bestelling bevestigt, is de Klant het restant van de koopsom (de koopsom minus de reeds betaalde Aanbetaling) verschuldigd. Raamkopen.nl geeft de bestelling pas vrij voor productie nadat (a) de Klant de definitieve specificaties en/of prijs heeft bevestigd, en (b) het volledige restant van de koopsom door Raamkopen.nl is ontvangen.
Zolang de bestelling niet is vrijgegeven voor productie, kan de Klant Schriftelijk verzoeken om wijziging van de specificaties. Raamkopen.nl beoordeelt of de gewenste wijziging uitvoerbaar is en of deze gevolgen heeft voor de prijs en/of levertijd, en informeert de Klant hierover voordat de wijziging wordt doorgevoerd.
Zodra de bestelling is vrijgegeven voor productie, is wijziging of annulering niet meer kosteloos mogelijk, behoudens het bepaalde in artikel 6.

Artikel 6. Verbindendheid van de Overeenkomst en annulering

De Overeenkomst komt tot stand en is voor de Klant bindend op het moment dat de Klant de bestelling in de Configurator plaatst en de Aanbetaling voldoet. Vanaf dat moment kan de Klant de bestelling niet meer kosteloos annuleren, behoudens het bepaalde in de volgende leden.
Indien de interne beoordeling van Raamkopen.nl als bedoeld in artikel 5 uitwijst dat de bestelling kan worden uitgevoerd zonder aanpassing van de configuratie en zonder prijswijziging, wordt de bestelling conform artikel 5 lid 5 vrijgegeven voor productie. Vanaf dat moment is de Klant gehouden de Overeenkomst volledig na te komen, waaronder de betaling van de resterende 95% van de koopsom, en kan de Klant de Overeenkomst niet meer annuleren.
Indien de interne beoordeling van Raamkopen.nl leidt tot een noodzakelijke aanpassing van de configuratie en/of een prijswijziging, informeert Raamkopen.nl de Klant hierover conform artikel 5 lid 4. De Klant kan in dat geval binnen de daarbij gestelde termijn:
- a. instemmen met de aangepaste configuratie en/of prijs, waarna lid 2 van dit artikel van toepassing wordt; of
- b. de aanpassing afwijzen, in welk geval de Overeenkomst wordt ontbonden en de Aanbetaling binnen 14 dagen volledig aan de Klant wordt terugbetaald.
Buiten de situatie genoemd in lid 3 sub b is annulering door de Klant na het in lid 1 genoemde moment uitsluitend mogelijk met instemming van Raamkopen.nl en tegen vergoeding van de door Raamkopen.nl reeds gemaakte kosten en geleden schade.
Het bepaalde in dit artikel laat het uitgesloten herroepingsrecht als bedoeld in artikel 12 onverlet.

Artikel 7. Prijzen

Alle op de Website en in de Configurator vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van bestelling geldende materiaal- en productiekosten. Prijswijzigingen na de totstandkoming van de Overeenkomst zijn alleen mogelijk in de gevallen genoemd in artikel 5.
Kennelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden die op het eerste gezicht kenbaar zijn, binden Raamkopen.nl niet.

Artikel 8. Betaling

Betaling vindt plaats via de op de Website aangeboden betaalmethoden.
De Aanbetaling van 5% is verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling. Het restant van de koopsom is verschuldigd zodra de Klant de (eventueel aangepaste) bestelling definitief bevestigt, en dient te zijn voldaan voordat de bestelling voor productie wordt vrijgegeven.
Indien tijdige betaling van het restant uitblijft, is Raamkopen.nl gerechtigd de bestelling niet vrij te geven voor productie en, na het stellen van een redelijke termijn, de Overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht van Raamkopen.nl op vergoeding van eventuele reeds gemaakte kosten.

Artikel 9. Levering en transport

Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven afleveradres. Raamkopen.nl verzorgt uitsluitend de levering van de Producten; installatie is geen onderdeel van de dienstverlening (zie artikel 11).
Opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gebaseerd op de door fabrikanten en transporteurs verwachte doorlooptijden. Overschrijding van een termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Raamkopen.nl.
Vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden bij toeleveranciers, fabrikanten of transportbedrijven van Raamkopen.nl worden aangemerkt als overmacht in de zin van artikel 15, voor zover deze omstandigheden redelijkerwijs niet aan Raamkopen.nl zijn toe te rekenen.
Het risico van de Producten gaat over op de Klant op het moment van feitelijke aflevering op het afgesproken adres, ongeacht wie de Producten in ontvangst neemt namens de Klant.
Indien een levering door toedoen van de Klant niet kan plaatsvinden (bijvoorbeeld doordat niemand aanwezig is of het adres niet toegankelijk is) en herbezorging noodzakelijk is, is Raamkopen.nl gerechtigd de daaruit voortvloeiende redelijke kosten aan de Klant in rekening te brengen.
Bij weigering van de aflevering door de Klant zonder geldige reden, worden de Producten voor rekening en risico van de Klant opgeslagen en is de Klant de daaruit voortvloeiende opslag- en eventuele hertransportkosten verschuldigd, onverminderd de overige rechten van Raamkopen.nl.

Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde Producten blijven eigendom van Raamkopen.nl totdat de Klant alle uit de Overeenkomst voortvloeiende bedragen, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft voldaan.

Artikel 11. Onderzoeksplicht, transportschade en installatie

De Klant is verplicht de Producten onmiddellijk na aflevering, en in ieder geval vóórdat met installatie of montage wordt begonnen, te (laten) inspecteren op zichtbare gebreken en/of transportschade.
Zichtbare schade dient uiterlijk binnen 2 werkdagen na aflevering Schriftelijk en onder bijvoeging van duidelijke foto's aan Raamkopen.nl te worden gemeld. Schade die pas na aanvang van de installatie wordt gemeld, wordt niet langer aangemerkt als transport- of fabricageschade en komt in dat geval voor rekening van de Klant, tenzij de Klant aantoont dat de schade reeds vóór installatie aanwezig was en redelijkerwijs niet bij de inspectie kon worden ontdekt.
Raamkopen.nl verzorgt of adviseert geen installatie. Installatie wordt uitgevoerd door de Klant zelf of door een door de Klant gekozen installateur. Raamkopen.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of tijdens installatie, montage of aanpassing van de Producten door de Klant of door een door de Klant ingeschakelde derde, noch voor de geschiktheid van de door de Klant of diens installateur gekozen montagewijze.
Onjuiste montage kan de fabrieksgarantie op de Producten beperken of doen vervallen; zie hiervoor de separate Garantievoorwaarden.

Artikel 12. Herroepingsrecht

De Producten van Raamkopen.nl worden, met uitzondering van eventueel los besteld standaardaccessoire zonder maatwerkspecificaties, per stuk vervaardigd volgens de door de Klant via de Configurator opgegeven specificaties (maatvoering, kleur, uitvoering, opengaande richting en overige technische keuzes) en zijn daarmee niet-prefab en op maat vervaardigd voor de betreffende Klant.
Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder f, van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten met betrekking tot volgens specificaties van de consument vervaardigde Producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Dit betekent dat de Klant voor via de Configurator bestelde Producten geen beroep kan doen op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Raamkopen.nl wijst de Klant hier vóór het sluiten van de Overeenkomst uitdrukkelijk op en vraagt de Klant hiermee in het bestelproces uitdrukkelijk in te stemmen, één en ander conform de wettelijke informatieplicht bij uitsluiting van het herroepingsrecht.
Voor zover de Klant losse, niet-gepersonaliseerde standaardartikelen bestelt die niet op maat of specificatie worden vervaardigd, geldt voor die specifieke artikelen wél het reguliere wettelijke herroepingsrecht. De voorwaarden hiervoor zijn opgenomen in de separate Herroepingsbeleid-verklaring van Raamkopen.nl.

Artikel 13. Garantie

Raamkopen.nl staat in voor de deugdelijkheid en fabricage van de geleverde Producten conform de wettelijke conformiteitseis en de op de Producten toepasselijke fabrieksgarantie.
De uitgebreide garantievoorwaarden, inclusief garantietermijnen, uitsluitingen en de procedure voor het melden van garantieaanspraken, zijn opgenomen in de separate Garantievoorwaarden van Raamkopen.nl, die integraal onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.
Garantie vervalt of wordt beperkt indien gebreken het gevolg zijn van onjuiste montage, oneigenlijk gebruik, gebrekkig onderhoud, door de Klant verstrekte onjuiste maten of specificaties, of reparaties/wijzigingen die niet door of namens Raamkopen.nl zijn uitgevoerd.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Raamkopen.nl voor schade die de Klant lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, is beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende bestelling verschuldigde koopsom.
Raamkopen.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van door de Klant onjuist opgegeven maten, kleuren of overige specificaties.
De beperkingen van dit artikel gelden niet voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Raamkopen.nl of haar leidinggevenden, en evenmin voor zover dwingend consumentenrecht zich tegen een dergelijke beperking verzet, waaronder de wettelijke conformiteitsaansprakelijkheid.
Raamkopen.nl is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit door de Klant onjuist opgegeven metingen, of uit een door de Klant gekozen configuratie die, ondanks de controle in artikel 5, achteraf niet aan de verwachtingen van de Klant voldoet maar wel overeenkomt met de door de Klant bevestigde specificaties.
Raamkopen.nl is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van vertraging in productie of levering door toeleveranciers, fabrikanten of transportbedrijven, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Raamkopen.nl zelf.

Artikel 15. Overmacht

Raamkopen.nl is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt in ieder geval mede verstaan: storingen of vertragingen bij toeleveranciers of fabrikanten, transportbelemmeringen, grondstof- of materiaaltekorten, bedrijfsstoringen, stakingen, netwerk- of systeemstoringen, en overheidsmaatregelen.
Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 90 dagen, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij, met dien verstande dat reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde Producten worden terugbetaald.

Artikel 16. Klachten

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Raamkopen.nl, conform de separate Klachtenprocedure van Raamkopen.nl.
Raamkopen.nl streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de Klant hierover geïnformeerd met een indicatie van de termijn.

Artikel 17. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de Website, de Configurator, ontwerpen, tekeningen en overige door Raamkopen.nl vervaardigde of gebruikte materialen berusten uitsluitend bij Raamkopen.nl of haar licentiegevers.
Het is de Klant niet toegestaan zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Raamkopen.nl (delen van) de Website of Configurator te kopiëren, te verveelvoudigen of anderszins te gebruiken buiten het doel van het plaatsen van een bestelling.

Artikel 18. Verwerking van persoonsgegevens

Raamkopen.nl verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de separate Privacyverklaring van Raamkopen.nl, die integraal onderdeel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle Overeenkomsten tussen Raamkopen.nl en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen Raamkopen.nl en een Klant die consument is, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter conform de wettelijke bevoegdheidsregels, of, indien Raamkopen.nl zich hierbij heeft aangesloten, de erkende geschillencommissie zoals vermeld in de Klachtenprocedure.
Voor Klanten die niet als consument handelen, is bij uitsluiting de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Raamkopen.nl bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 20. Slotbepalingen

Raamkopen.nl is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds tot stand gekomen Overeenkomsten, tenzij dwingend recht een directe werking voorschrijft.
Deze algemene voorwaarden, de Privacyverklaring, de Cookieverklaring, het Herroepingsbeleid, de Garantievoorwaarden en de Klachtenprocedure vormen samen de contractuele documentatie tussen Raamkopen.nl en de Klant. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze documenten en de specifieke afspraken in een individuele Overeenkomst, prevaleren de specifieke afspraken.

Meer uit ons Kenniscentrum

Vragen of hulp nodig?

Onze specialisten helpen u graag verder met persoonlijk advies over uw bestelling, levering of betaling.

Neem contact op