Garantie

Bij Raamkopen staan kwaliteit, duurzaamheid en betrouwbaarheid centraal. Daarom worden al onze kunststof en aluminium kozijnen, deuren, schuifpuien en rolluiken geleverd met fabrieksgarantie volgens de officiƫle garantievoorwaarden van de fabrikant. Op deze pagina vindt u een overzicht van de belangrijkste garantievoorwaarden, onderhoudsinstructies en de procedure voor het melden van een klacht.

Garantieperiode

De garantieperiode gaat in vanaf het moment dat de producten aan u zijn geleverd. De garantie is overdraagbaar aan een volgende eigenaar zolang de oorspronkelijke garantieperiode nog geldig is.

  • Kunststof kozijnen ā€“ 5 jaar
  • Aluminium kozijnen ā€“ 5 jaar
  • Buitendeuren ā€“ 2 jaar
  • Schuifpuien (HST / PSK) ā€“ 2 jaar
  • Binnendeuren ā€“ 2 jaar
  • Rolluiken ā€“ tot 5 jaar afhankelijk van het onderdeel
  • Horren ā€“ 2 jaar

Wanneer is de garantie geldig?

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie dienen de onderstaande voorwaarden te zijn nageleefd.

  • De volledige bestelling moet zijn betaald.
  • De producten moeten correct zijn gemonteerd.
  • De producten moeten volgens de onderhoudsvoorschriften worden gebruikt.
  • Zichtbare beschadigingen dienen vĆ³Ć³r montage te worden gemeld.

Controle vĆ³Ć³r montage

Controleer uw bestelling direct na levering. Verwijder vĆ³Ć³r montage de beschermfolie van de profielen zodat eventuele beschadigingen zichtbaar worden. Controleer alle profielen, beglazing, kleuren, accessoires en aantallen zorgvuldig voordat de montage begint.

Zichtbare beschadigingen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na levering Ć©n altijd vĆ³Ć³r montage aan ons gemeld te worden. Na montage kunnen zichtbare beschadigingen niet meer als fabrieks- of transportschade worden beschouwd.

Wat valt onder de garantie?

De fabrieksgarantie dekt onder andere:

  • Fabricagefouten.
  • Materiaalfouten.
  • Constructieve verbindingen.
  • De correcte werking van beslag.
  • De kwaliteit van isolatieglas.
  • Profielen volgens de productspecificaties.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie is niet van toepassing op schade die ontstaat door onder andere:

  • Onjuiste montage.
  • Onjuist transport na levering.
  • Mechanische beschadigingen.
  • Onvoldoende onderhoud.
  • Thermische glasbreuk.
  • Condensvorming.
  • Normale werking van materialen.
  • Optische eigenschappen van glas.
  • Onjuist gebruik van donkere PVC-panelen in direct zonlicht.

Onderhoud

Regelmatig onderhoud verlengt de levensduur van uw producten aanzienlijk.

  • Gebruik uitsluitend water en een mild reinigingsmiddel.
  • Gebruik geen oplosmiddelen of schurende schoonmaakmiddelen.
  • Controleer jaarlijks het beslag en smeer bewegende onderdelen.
  • Houd afwateringsopeningen schoon.
  • Onderhoud de rubberafdichtingen regelmatig.

Klachtenprocedure

Denkt u dat er sprake is van een fabricagefout of een garantiegeval? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld altijd:

  • Uw ordernummer.
  • Duidelijke foto's van het volledige product.
  • Detailfoto's van de schade.
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht.

Klachten kunnen worden ingediend in het Nederlands of Engels via:

[email protected]

Na goedkeuring worden garantieherstellingen normaal gesproken binnen ongeveer 30 dagen uitgevoerd.

Volledige garantievoorwaarden

Op deze pagina vindt u een samenvatting van de belangrijkste garantievoorwaarden. Voor alle voorwaarden, uitzonderingen en onderhoudsrichtlijnen verwijzen wij u naar het officiƫle garantiedocument.

Meer uit ons Kenniscentrum

Vragen of hulp nodig?

Onze specialisten helpen u graag verder met persoonlijk advies over uw bestelling, levering of betaling.

Neem contact op